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 1.修改手機時收不到短信驗證碼；

手機無法獲取手機驗證碼而不能完成手機修改時，請點擊獲取驗證碼右側(cè)的“無法獲取”，查看相關原因及解決方案。

2.無法提交信息；

可能存在以下幾種情況：（1）必填項未填寫（2）信息內(nèi)容錯誤(3)網(wǎng)絡延時，可以通過以下方法解決：

（1）堅持必填選項是否完成，及信息是否符合填寫格式

（2）刷新頁面后，重新提交信息；

（3）換個瀏覽器試試或者稍后再試；

3.忘記安全問題的答案或安全問題答案丟失，無法進行相關操作；

（1）賬戶安全問題作為新網(wǎng)會員系統(tǒng)的安全驗證保障技術手段，當您在業(yè)務轉(zhuǎn)移、信息修改等重要操作時，需要回答此

         問題。

（2）如果安全問題答案丟失或者其他原因造成的無法使用，可以申請進行安全問題重置（安全問題重置流程）。重置成  

         功后，原有的安全問題將被清空，用戶再重新進行安全問題設置（安全問題設置流程）。

（3）申請安全問題重置，需要上傳相關文件進行驗證。按照注冊信息進行身份驗證，上傳身份證掃描件企業(yè)用戶還需要

         上傳公司營業(yè)執(zhí)照或組織機構代碼證掃描件。

（4）重置申請成功提交后，需等待新網(wǎng)工作人員進行資料審核，審核成功后會根據(jù)要求對該賬戶的安全問題進行重置操         

         作。完成后，會通知您進行相關操作。如資料審核未通過，則不予重置操作。