1   應(yīng)用介紹

通過(guò)萬(wàn)能表單應(yīng)用，訪客在前臺(tái)瀏覽時(shí)，針對(duì)具體頁(yè)面內(nèi)容，隨時(shí)向商家進(jìn)行反饋、咨詢(xún)，從而實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。根據(jù)平臺(tái)的應(yīng)用提醒設(shè)置，訪客填寫(xiě)表單后，自動(dòng)通知到商家相關(guān)業(yè)務(wù)處理人員。

2     萬(wàn)能表單管理

管理員可對(duì)萬(wàn)能表單進(jìn)行管理，可以進(jìn)行添加、編輯、查看、停用/啟用、刪除等操作。

                         圖1：萬(wàn)能表單管理

1）萬(wàn)能表單管理篩選：管理員可根據(jù)“狀態(tài)”“添加時(shí)間”進(jìn)行篩選，顯示符合搜索條件的萬(wàn)能表單列表。

2）萬(wàn)能表單管理維護(hù)：管理員可對(duì)萬(wàn)能表單管理進(jìn)行管理，可以進(jìn)行添加、編輯、查看、停用/啟用、刪除等操作。

3     添加萬(wàn)能表單

1）在萬(wàn)能表單管理列表頁(yè)面，點(diǎn)擊“添加萬(wàn)能表單”，跳轉(zhuǎn)到該頁(yè)面。

圖2：添加萬(wàn)能表單

    2）表單設(shè)計(jì)：根據(jù)需求設(shè)計(jì)萬(wàn)能表單表單中的字段組、字段項(xiàng)。如下圖所示，是默認(rèn)的表單數(shù)據(jù)項(xiàng)

圖3：表單設(shè)計(jì)

    3）點(diǎn)擊【添加字段】【添加字段組】根據(jù)需求增加個(gè)性化表單字段、字段組。如圖4所示：

圖4：添加表單的字段項(xiàng)、字段組

4     全部表單

1）篩選：管理員可根據(jù)“狀態(tài)”、“提交時(shí)間”進(jìn)行篩選，顯示符合篩選條件的萬(wàn)能表單列表。

圖5：全部萬(wàn)能表單頁(yè)面

2）維護(hù)：管理員選擇要維護(hù)的表單進(jìn)行維護(hù)，包括處理、批量處理、刪除、批量刪除、（刪除的表單會(huì)保存在“已刪除表單”中）。如圖 6所示。

圖6：全部萬(wàn)能表單頁(yè)面

3）處理：在全部表單列表頁(yè)面，點(diǎn)擊行操作項(xiàng)“處理”，跳轉(zhuǎn)到表單處理頁(yè)面（如圖7所示）。

圖7：表單處理頁(yè)面

l  對(duì)表單并進(jìn)行審核，點(diǎn)擊“有效/無(wú)效”完成處理；

l  管理員點(diǎn)擊“備注”則定位到處理備注位置，輸入備注信息，提交后備注信息顯示在下方。

l  點(diǎn)擊“刪除”，彈出“刪除意向”對(duì)話(huà)框（如圖8所示），點(diǎn)擊“確定”刪除該條表單并返回全部表單列表頁(yè)面，點(diǎn)擊“取消”則返回該條表單處理頁(yè)面。

l  點(diǎn)擊“關(guān)閉”則關(guān)閉該條表單，返回全部表單列表頁(yè)面。

圖8：刪除表單確認(rèn)對(duì)話(huà)框

5     提醒設(shè)置

在“意向管理”>“提醒設(shè)置”提醒設(shè)置頁(yè)面（如圖9所示），點(diǎn)擊“萬(wàn)能表單”提醒事件的行操作項(xiàng)“設(shè)置”，彈出“應(yīng)用配置”對(duì)話(huà)框，完成應(yīng)用配置的各項(xiàng)操作（如圖10所示）。

圖9 提醒設(shè)置頁(yè)面

圖10 應(yīng)用配置頁(yè)面

1）郵件提醒設(shè)置

l  點(diǎn)擊“郵件提醒設(shè)置/短信提醒設(shè)置”進(jìn)行切換，完成各自設(shè)置。

l  點(diǎn)擊“配置”彈出配置企業(yè)郵箱對(duì)話(huà)框（如圖11所示），填寫(xiě)相關(guān)信息并點(diǎn)擊“確定”返回到應(yīng)用配置對(duì)話(huà)框；點(diǎn)擊“郵件測(cè)試”出現(xiàn)郵件測(cè)試對(duì)話(huà)框（如圖12所示），填寫(xiě)郵件地址進(jìn)行測(cè)試；點(diǎn)擊“取消”返回到應(yīng)用配置對(duì)話(huà)框；

圖11 配置企業(yè)郵箱對(duì)話(huà)框

圖12 郵件測(cè)試對(duì)話(huà)框

l  點(diǎn)擊“停用/啟用”完成業(yè)務(wù)提醒的開(kāi)啟和關(guān)閉；

l  點(diǎn)擊“編輯提醒內(nèi)容模版”，彈出編輯提醒內(nèi)容模版對(duì)話(huà)框（如圖13所示），完成提醒內(nèi)容的填寫(xiě)。

圖13 編輯內(nèi)容提醒模版

l  點(diǎn)擊“查看提醒樣例”，打開(kāi)新頁(yè)面展示按照提醒模板設(shè)置，最終給客戶(hù)發(fā)送郵件的樣例（如圖14所示）。

圖14 查看提醒樣例頁(yè)面

l  在“提醒接收者郵箱”中填寫(xiě)收到新意向時(shí)需要提醒的管理員郵箱，可以添加多個(gè)。

l  在應(yīng)用配置對(duì)話(huà)框，點(diǎn)擊“確定”完成提醒設(shè)置并返回業(yè)務(wù)提醒頁(yè)面，點(diǎn)擊“取消”返回業(yè)務(wù)提醒頁(yè)面。

2）短信提醒設(shè)置

l  點(diǎn)擊“郵件提醒設(shè)置/短信提醒設(shè)置”進(jìn)行切換，完成各自設(shè)置。

l  點(diǎn)擊“停用/啟用”完成業(yè)務(wù)提醒的開(kāi)啟和關(guān)閉；

l  點(diǎn)擊“編輯提醒內(nèi)容模版”，彈出編輯提醒內(nèi)容模版對(duì)話(huà)框（如圖15所示），完成提醒內(nèi)容的填寫(xiě)。

圖15 編輯內(nèi)容提醒模版

l  點(diǎn)擊“查看提醒樣例”，打開(kāi)新頁(yè)面展示按照提醒模板設(shè)置，最終給客戶(hù)發(fā)送短信的樣例（如圖16所示）。

圖16 查看提醒樣例頁(yè)面

l  在“提醒接收者手機(jī)”中填寫(xiě)收到萬(wàn)能表單時(shí)需要提醒的管理員手機(jī)，可以添加多個(gè)。

l  通過(guò)拖動(dòng)條可以調(diào)整“提醒時(shí)段”，即管理員能夠收到信息的時(shí)間段。

l  在應(yīng)用配置對(duì)話(huà)框，點(diǎn)擊“確定”完成提醒設(shè)置并返回業(yè)務(wù)提醒頁(yè)面，點(diǎn)擊“取消”返回業(yè)務(wù)提醒頁(yè)面。