1、問題出現(xiàn)的原因:
發(fā)件人在發(fā)送郵件時使用了特殊的字符形式與收件人閱讀郵件時默認(rèn)的字符形式?jīng)_突,導(dǎo)致閱讀郵件時出現(xiàn)亂碼現(xiàn)象。新網(wǎng)
企業(yè)郵箱webmail默認(rèn)采用Unicode(UTF-8)編碼發(fā)送郵件,如果收件人郵箱的webmail不支持Unicode(UTF-8)編碼,就會顯示亂碼,出現(xiàn)亂碼后,可以按照以下方式通過瀏覽器手工選擇正確編碼進(jìn)行瀏覽:
(1)在收件箱中點擊郵件標(biāo)題,進(jìn)行閱讀郵件。
(2)將鼠標(biāo)移動到郵件內(nèi)容處,點擊右鍵,選擇“編碼”后嘗試選擇適合的字符編碼進(jìn)行瀏覽。
雖然瀏覽的問題解決了,但是由于收件人的webmail不支持UTF-8編碼,如果以webmail方式回復(fù)或者轉(zhuǎn)發(fā)的話,webmail將無法實現(xiàn)UTF-8到其默認(rèn)編碼的轉(zhuǎn)換,因為手工方式選擇的編碼是由web瀏覽器完成的解碼,并不是由對方webmail服務(wù)器完成的,對方服務(wù)器在處理回復(fù)或者轉(zhuǎn)發(fā)時,由于不支持UTF-8編碼,造成編碼無法識別而轉(zhuǎn)換錯誤,這樣后繼的收件人將無法正確解讀完整郵件,就會出現(xiàn)問題描述的那樣了。
解決此問題有三種方法:
(1)收件人郵件服務(wù)商增加對UTF-8編碼的支持。(收件人向他的郵件服務(wù)商提出需求)
(2)收件人依靠客戶端收信軟件進(jìn)行回復(fù)或者轉(zhuǎn)發(fā)。(可以采用本地默認(rèn)的GB2312編碼,由于本地操作系統(tǒng)對UTF-8編碼的支持是可以完成編碼轉(zhuǎn)換的)
(3)發(fā)件人使用客戶端軟件進(jìn)行發(fā)送(默認(rèn)使用GB2312編碼,不使用UTF-8編碼)
關(guān)于UTF-8編碼和中文字符集,國內(nèi)網(wǎng)站較多使用簡體中文編碼GB2312字符集;港澳臺地區(qū)網(wǎng)站使用繁體中文網(wǎng)頁編碼BIG5字符集。并且他們中的多數(shù)是支持UTF-8編碼的,比如搜狐。但也有少數(shù)服務(wù)商還不支持utf-8編碼,這樣其webmail轉(zhuǎn)發(fā)或者回復(fù)的郵件就會出現(xiàn)亂碼。并且這種回復(fù)或者轉(zhuǎn)發(fā)后形成的亂碼是無法復(fù)原的。 由于UTF-8包含了簡體和繁體中文字符,能正確顯示多種語言文字,具有標(biāo)準(zhǔn)化和國際慣用的優(yōu)勢,隨著全球一體化的不斷深入,Unicode在將來會取代現(xiàn)有的GBK及BIG5,您可能已經(jīng)感覺到,新網(wǎng)
企業(yè)郵箱與國際間的郵件往來已經(jīng)沒有亂碼的問題了,現(xiàn)階段亂碼問題主要集中在默認(rèn)GB2312并且不支持UTF-8編碼的郵件服務(wù)商,解決這一問題的過程可能會長一些,但一旦形成標(biāo)準(zhǔn)后,受益的還是我們廣大用戶,在此希望得到您的理解與支持。
2、解決方案:
1. 通過web頁面接收閱讀郵件,請按以下方式進(jìn)行轉(zhuǎn)換字符編碼。
(1)在收件箱中點擊郵件標(biāo)題。進(jìn)行閱讀郵件。
(2)將鼠標(biāo)移動到郵件內(nèi)容處,點擊右鍵,選擇“編碼”后嘗試選擇適合的字符編碼進(jìn)行瀏覽。
注意:請不要選種或涂黑文字,只要將鼠標(biāo)移動到郵件內(nèi)容處即可。
2. 通過客戶端軟件(Outlook, Foxmail)接收閱讀郵件,請按以下方式進(jìn)行轉(zhuǎn)換字符編碼。
(1)在收件箱中點擊郵件標(biāo)題。進(jìn)行閱讀郵件。
(2)在菜單攔中選擇“編碼”,從中選擇合適的字符編碼。