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您的企業(yè)以客戶為中心或者以品牌為中心會(huì)成功嗎?

  • 作者:新網(wǎng)
  • 來源:新網(wǎng)
  • 瀏覽:100
  • 2019-06-04 12:23:44

想象一下您正身處一群人當(dāng)中。您更愿意和誰交談?是只談?wù)撟约旱氖访芩?,還是與他人互動(dòng)、耐心傾聽他人講話并以真誠方式做出回應(yīng)的克洛伊? 很有可能您會(huì)更愿意和克洛伊交談。原

 想象一下您正身處一群人當(dāng)中。您更愿意和誰交談?是只談?wù)撟约旱氖访芩?,還是與他人互動(dòng)、耐心傾聽他人講話并以真誠方式做出回應(yīng)的克洛伊?

很有可能您會(huì)更愿意和克洛伊交談。原因很簡單——您想在傾聽別人觀點(diǎn)的同時(shí)讓別人也傾聽您自己的觀點(diǎn)。

這正是市場中發(fā)生的事情。有些品牌太過專注于自己,以至于忘記了與客戶進(jìn)行對(duì)話。

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以品牌為中心意味著什么?

簡而言之,以品牌為中心是一種單向的營銷方式。品牌告訴顧客它想讓他們知道什么。這正是當(dāng)年?duì)I銷的方式。營銷人員會(huì)提出一個(gè)他想要傳達(dá)的信息。然后他會(huì)通過電視、廣播、報(bào)紙等廣告向顧客展示信息。

 

當(dāng)時(shí)對(duì)話有限。這種基本上單向的溝通決定了品牌想說什么以及什么時(shí)候說。

以客戶為中心意味著什么?

隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),消費(fèi)者已經(jīng)掌握了主動(dòng)權(quán)?,F(xiàn)在,當(dāng)他們有需要的時(shí)候,他們會(huì)去搜索或者在網(wǎng)上詢問他們的同伴。今天的客戶正在進(jìn)行自我研究,并學(xué)會(huì)了多種新技能,其中之一就是廣告盲癥。

 

這意味著顧客對(duì)任何不會(huì)直接影響他們需求和欲望的東西都視而不見。這就是為什么以品牌為中心的營銷變得如此令人沮喪。作為一個(gè)品牌,您可以一整天都在談?wù)撃漠a(chǎn)品特性,但只有當(dāng)您的客戶被一股力量驅(qū)使去考慮您的產(chǎn)品/服務(wù)時(shí),這些談?wù)摬艜?huì)轉(zhuǎn)化為銷售。

 

如今,在品牌談?wù)撟约褐?,他們首先要做的是吸引顧客的注意。通過提供有價(jià)值的內(nèi)容,品牌正在努力與客戶建立長期關(guān)系。

為什么品牌更喜歡以顧客為中心而不是以品牌為中心的營銷?

您的品牌就是人們?cè)谀辉诜块g時(shí)對(duì)您的評(píng)價(jià)。因此,權(quán)力掌握在您的客戶手中,他們可以利用數(shù)字平臺(tái)建立或摧毀您的品牌聲譽(yù)。

 

以客戶為中心擁有巨大的商業(yè)價(jià)值。當(dāng)您走出商業(yè)泡沫時(shí),您會(huì)注意到您的客戶會(huì)告訴您他們的痛點(diǎn)是什么,以及他們希望如何解決。

 

要建立以客戶為中心的企業(yè)文化,企業(yè)家必須采取以下三項(xiàng)行動(dòng):

1. 詢問意見和反饋

這似乎讓大多數(shù)仍處于業(yè)務(wù)和營銷初級(jí)階段的新創(chuàng)業(yè)者感到困惑。如果您不知道如何在沒有良好的社交媒體粉絲或大型電子郵件數(shù)據(jù)庫的情況下尋求意見和反饋,不要擔(dān)心。您可以這樣做:

 

● 創(chuàng)建一個(gè)不超過三分鐘就可以完成的簡單表單。列出所有您擁有的電子郵件ID,并向他們發(fā)送一封個(gè)性化的電子郵件,請(qǐng)求他們使用表單共享反饋。如果您能給他們一些獎(jiǎng)勵(lì),比如折扣或禮品卡,這將會(huì)更有效。

● 創(chuàng)建一個(gè)登陸頁面,列出您需要回答的重要問題,以推動(dòng)您的業(yè)務(wù)向前發(fā)展。為這個(gè)登陸頁面做少量廣告,并面向與您最相關(guān)的受眾。有一個(gè)因素可能會(huì)增加文章的趣味性,并鼓勵(lì)更多的點(diǎn)擊,那就是您用于登錄頁面的短鏈接。與其選擇普通的短鏈接,不如選擇品牌鏈接,比如businessname.space/your-feedback。新的域名尾綴,如.TECH.ONLINE、.SITE、.STORE、.PRESS等,在傳遞可信度的同時(shí),還能夠?yàn)槠胀ㄏ⒃黾尤の缎?,從而引發(fā)好奇心。

 

2. 參與內(nèi)容營銷

客戶知道他們的問題是什么,以及如何尋找解決方案。他們不喜歡聽命于人。作為一名企業(yè)家和市場營銷人員,您必須做調(diào)查,找出那些尚未得到回答的問題,或者可以用您獨(dú)特方式來回答的問題。您需要做兩件事:

 

 

● 首先,您需要編寫相關(guān)且能夠提供價(jià)值的內(nèi)容。起草文章的時(shí)候,要像為您在乎的朋友寫那樣用心。

● 其次,您必須非常清楚地知道誰是您的買家。當(dāng)您知道您在和誰說話時(shí),您要提供真正的價(jià)值并引導(dǎo)對(duì)話而不是跟隨它。

 

3.讓您的客戶服務(wù)達(dá)到最佳

要以客戶為中心,您就必須對(duì)客戶友好。伴隨著產(chǎn)品的開發(fā),您必須開發(fā)的首要功能之一就是客戶服務(wù)。

 

以下是一些需要做對(duì)的地方:

 

● 集中注意力并反應(yīng)迅速。如果您現(xiàn)在沒有答案,讓他們知道您會(huì)給他們一個(gè)明確的答案。這個(gè)簡單的舉動(dòng)會(huì)讓他們信任您。

● 利用社交聆聽來尋找那些談?wù)撃a(chǎn)品/服務(wù)所解決問題的潛在客戶。在他們成為您的顧客之前,給他們提供良好的服務(wù)。這樣做會(huì)給他們與您做生意的信心。

● 創(chuàng)建一個(gè)電子郵件ID(例如support@businessname.online),并在發(fā)送的每一封電子郵件中提到它。如果有任何疑問,您的客戶就能知道如何聯(lián)系您。

 

結(jié)語

您的顧客創(chuàng)造您的品牌。所以,把他們放在首位是有道理的。然而,作為一個(gè)品牌,您也必須從第一天就清楚地知道您的品牌細(xì)節(jié),比如語氣和個(gè)性。您的營銷方法應(yīng)該以客戶為中心,但是您的消息傳遞應(yīng)該與以品牌為中心的特征相結(jié)合。這將幫助您從其他品牌中脫穎而出,同時(shí)與您的客戶建立持久的關(guān)系。

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