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建立客戶信任并提高銷售額的可行秘訣

  • 作者:新網(wǎng)
  • 來源:新網(wǎng)
  • 瀏覽:100
  • 2019-08-20 16:00:40

在企業(yè)和客戶之間建立穩(wěn)固的關(guān)系需要時(shí)間、理解、關(guān)注和投資。然而,就像任何其他關(guān)系一樣,這種信任很容易因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤的舉動(dòng)而消失殆盡。當(dāng)客戶把他們的數(shù)據(jù)交給您時(shí),他們實(shí)

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在企業(yè)和客戶之間建立穩(wěn)固的關(guān)系需要時(shí)間、理解、關(guān)注和投資。然而,就像任何其他關(guān)系一樣,這種信任很容易因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤的舉動(dòng)而消失殆盡。當(dāng)客戶把他們的數(shù)據(jù)交給您時(shí),他們實(shí)際給予的是信任。與客戶的每一次溝通都是建立信任的機(jī)會(huì)。如果正確操作,它可以帶來健康的長期關(guān)系和品牌忠誠度。

 

當(dāng)您在努力以數(shù)字化方式建立客戶關(guān)系時(shí),您的網(wǎng)站相當(dāng)于傳話工具。它需要清晰、簡潔,并傳達(dá)客戶需要知道的一切,從而讓客戶信任您。您可以采納如下建議來確保您的網(wǎng)站向客戶傳遞信任。

您的網(wǎng)站有可信的域名嗎?

當(dāng)您注冊(cè)域名時(shí),您有上千種不同的選擇。但有一點(diǎn)很重要,那就是您選擇的域名要傳達(dá)信任而不是懷疑。像www.universityportal20.com這樣的域名看起來很差勁,您可以選擇一個(gè)更關(guān)鍵字豐富的域名,如www.universityportal.space。

 

新的域名后綴,如.ONLINE,.STORE,.TECH.WEBSITE,.SPACE,.PRESS,.SITE,.FUN等,讓您擁有一個(gè)更具描述性的域名——讓用戶一眼便知這個(gè)網(wǎng)站是關(guān)于什么。它可以幫助您找到一個(gè)簡短、容易記住且值得信賴的網(wǎng)址。

您網(wǎng)站上的圖片是否與您的產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)?

當(dāng)您在網(wǎng)站上展示產(chǎn)品時(shí),您需要確保使用高質(zhì)量的圖片。照片需要清晰,沒有花里胡哨的背景,并且能夠清楚地突出自己的優(yōu)勢。盡可能加入特寫鏡頭。您提供的信息越多,您看起來就越可信。

您是否提供足夠的產(chǎn)品/服務(wù)信息?

從訪問者的角度來看您的網(wǎng)站——它能回答所有的問題嗎?產(chǎn)品頁面是否為用戶提供了足夠的信息來供他們做出明智的決定?這個(gè)產(chǎn)品的尺寸多大,有什么顏色,有沒有折扣,有什么特點(diǎn)等等。

 

然而,要確保在您向他們提供所有詳細(xì)信息的過程中,您不會(huì)用那些無法立即使用的信息敷衍他們。找到平衡點(diǎn)。

顧客應(yīng)該從您的服務(wù)中期待什么?

潛在客戶在決定與您交易之前會(huì)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)查。他們希望能夠確保,您是一家信譽(yù)良好的企業(yè),提供可靠的服務(wù)/產(chǎn)品。為了確保這一點(diǎn),您的網(wǎng)站需要回答以下問題:

 

● 銷售條款包括哪些?

● 你們有退貨政策嗎?

● 你們要多久才能發(fā)貨?

● 你們?nèi)绾伟b這種產(chǎn)品?

● 你們進(jìn)行國際寄送嗎?

● 你們的運(yùn)費(fèi)是多少?

 

在顧客打開錢包之前,準(zhǔn)備一張可能提出的所有問題的清單,并盡可能清晰地回答。

您是否清楚地說明了支持的付款方式?

顧客在網(wǎng)上購物時(shí)最擔(dān)心的事情之一就是泄露他們的信用卡信息。如果您向客戶提供在線支付服務(wù),請(qǐng)確保您擁有SSL證書,以確保您的網(wǎng)站是安全的。接下來,顯示所有可用的付款方式,以便他們一眼就能看到您是否支持他們首選的付款方式。

 

提供多種支付網(wǎng)關(guān),如eWallet、PayPal、信用卡和借記卡,讓新用戶可以選擇他們認(rèn)為安全的支付方式。您可以在您的網(wǎng)站頁腳添加您接受的付款方式Logo。

您的企業(yè)是否有良好的聲譽(yù)并且擁有相關(guān)資格?

除了分享所有相關(guān)信息外,您還可以進(jìn)一步加入與您及保險(xiǎn)公司合作的注冊(cè)機(jī)構(gòu)的資料。通過向客戶提供額外的信息,使您看起來更專業(yè)。

 

信任是任何健康客戶關(guān)系的核心。通常,當(dāng)信任消失時(shí),客戶會(huì)感到被背叛、憤怒和上當(dāng)受騙。在數(shù)字世界建立企業(yè)時(shí),您需要透明、快速地溝通,以顯示您所關(guān)注的并且您很值得信賴。

 

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