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TOB官網(wǎng)應(yīng)該如何改版?

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  • 2022-08-09 15:32:15

區(qū)別于C端的官網(wǎng),TO B的企業(yè)官網(wǎng)有更重要的商業(yè)價(jià)值。

區(qū)別于C端的官網(wǎng),TO B的企業(yè)官網(wǎng)有更重要的商業(yè)價(jià)值。
B端的商業(yè)目標(biāo)通常是提高企業(yè)收入、提升業(yè)務(wù)效率、降低運(yùn)營成本等。企業(yè)官網(wǎng)是潛在客戶了解企業(yè)、了解產(chǎn)品和服務(wù)、聯(lián)系企業(yè)的媒介,如何讓客戶通過官網(wǎng)提升業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化,是官網(wǎng)改版最核心的目標(biāo)。
剛剛接觸官網(wǎng)的同學(xué),在進(jìn)行官網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品全局性的升級(jí)時(shí),往往會(huì)過于關(guān)注局部,但理解業(yè)務(wù),建立完整的視角才是幫助產(chǎn)品和用戶創(chuàng)造價(jià)值的先決條件。
設(shè)計(jì)師可以從不同的維度入手,站在上下游各角色的角度審視和推動(dòng),用小成本實(shí)現(xiàn)大價(jià)值。在具體方法上能拆解目標(biāo)整合和深耕。要有系統(tǒng)化思路,從上至下全盤分析,洞察再逐一拆解實(shí)現(xiàn)。
1、用戶層面
先對(duì)用戶進(jìn)行分層,定位高價(jià)值客戶,在設(shè)計(jì)過程的方案選擇中,以服務(wù)高價(jià)值客戶為主。不管是對(duì)于用戶還是對(duì)于業(yè)務(wù)的商業(yè)目標(biāo)本身,都更能提升設(shè)計(jì)價(jià)值。對(duì)其它分層的用戶,執(zhí)行不同的轉(zhuǎn)化策略:
(1)付費(fèi)意愿強(qiáng)但 ARPU 低的用戶,提升通過場景打通產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性;提升產(chǎn)品使用的核心體驗(yàn),確保用戶留存與回購;展示更完善的產(chǎn)品選型推薦,并逐步實(shí)現(xiàn)復(fù)數(shù)產(chǎn)品的打包購買。
(2)APRU 高但付費(fèi)意愿弱的用戶,提升用戶對(duì)騰訊的信賴感,加強(qiáng)品牌滲透;增加產(chǎn)品的資訊和客戶的交互維度;擴(kuò)展內(nèi)容載體的類型與觸達(dá)廣度;確保有效運(yùn)營活動(dòng)在用戶訪問流中的曝光。
(3)而對(duì)于低價(jià)值客戶,減少對(duì)其專門的投入,以通用能力支持便可。
2、業(yè)務(wù)層面
從業(yè)務(wù)角度來說,結(jié)合對(duì)目標(biāo)群體的痛點(diǎn)和需求點(diǎn),展示企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值,核心優(yōu)勢(shì),投入產(chǎn)出等,將這類信息「貨」通過在特定的頁面/版塊「場」內(nèi),推送給相應(yīng)的用戶「人」,所以打造信息分層,讓不同需求的目標(biāo)用戶快速匹配并認(rèn)同產(chǎn)品價(jià)值,從而引導(dǎo)訪客留資,完成轉(zhuǎn)化。
3、品牌視覺層面
官網(wǎng)的價(jià)值除了直接的轉(zhuǎn)化目標(biāo)之外,還有打造專業(yè)性,樹立品牌形象。影響了用戶對(duì)企業(yè)/產(chǎn)品的認(rèn)知和感受。網(wǎng)站整體的色系、設(shè)計(jì)風(fēng)格、品牌元素、圖標(biāo)風(fēng)格、版塊內(nèi)容布局等等組成最終呈現(xiàn)給用戶的品牌形象。好的品牌形象會(huì)給用戶留下深刻印象,是獲得認(rèn)同感的基礎(chǔ),影響用戶最終的轉(zhuǎn)化。品牌風(fēng)格和視覺表現(xiàn)需要考慮到企業(yè)及產(chǎn)品的整體定位,公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)場景等等。
從戰(zhàn)略商業(yè)方面來說:企業(yè)是不斷發(fā)展的,企業(yè)規(guī)模會(huì)不斷更新,業(yè)務(wù)流程也可能會(huì)變更,更多的可能是商業(yè)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)型等,都需要網(wǎng)站做相應(yīng)的調(diào)整,來配合公司的發(fā)展方向。因此,企業(yè)官網(wǎng)改版升級(jí)是非常有必要的。
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