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用戶運(yùn)營(yíng)是怎樣操作的？所有網(wǎng)站的目的都是接觸用戶以實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)現(xiàn)，那么網(wǎng)站接觸的用戶應(yīng)該怎樣運(yùn)用才最大化提升用戶價(jià)值呢？通過一些運(yùn)營(yíng)手段是可以提高活躍度等的，我們來(lái)聊一聊用戶運(yùn)營(yíng)的操作方法。
 

一個(gè)典型的例子是，在游戲公司，會(huì)有專門的人工客服甚至電話專線服務(wù)人民幣玩家，聲音甜美。普通玩家可能是萬(wàn)年不變的自動(dòng)回復(fù)。
想必大家已經(jīng)了解分層，那么應(yīng)該怎么劃分?其實(shí)分層并沒有固定的方式，只能根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)設(shè)立因地制宜的體系。不過它有一個(gè)中心思想：根據(jù)指標(biāo)劃分，因?yàn)橹笜?biāo)是一種可明確衡量的標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)優(yōu)于運(yùn)營(yíng)人員的經(jīng)驗(yàn)直覺。
 每層指標(biāo)都是可量化的。為了上下層用戶清晰，群體間應(yīng)盡量獨(dú)立，即計(jì)算RMB玩家時(shí)，應(yīng)該把土豪玩家排除，計(jì)算普通玩家時(shí)，應(yīng)該把結(jié)果中包含的上兩層排除，這樣運(yùn)營(yíng)的針對(duì)性才強(qiáng)。
之后運(yùn)營(yíng)人員可以依此構(gòu)建分層報(bào)表，通過數(shù)據(jù)趨勢(shì)，制定各種方式來(lái)提高數(shù)據(jù)。
接下來(lái)，我們想一下知乎的用戶分層是什么樣的形式?它的核心是大V生產(chǎn)內(nèi)容?還是更多用戶參與Live獲得營(yíng)收?挺難決斷的，其實(shí)很多運(yùn)營(yíng)體系，用戶分層是兩層結(jié)構(gòu)。
它以兩個(gè)相輔相成的核心作目標(biāo)，此形成雙金字塔分層。
在這種結(jié)構(gòu)下，它的核心用戶，既有內(nèi)容生產(chǎn)方向的大V，又有消費(fèi)方向的忠實(shí)粉絲，它們代表的是兩類運(yùn)營(yíng)策略：
內(nèi)容生產(chǎn)方向：早期利用邀請(qǐng)制獲得各行業(yè)的優(yōu)秀人才，通過運(yùn)營(yíng)人員維系關(guān)系，并且鼓勵(lì)生產(chǎn)內(nèi)容。產(chǎn)品的機(jī)制也會(huì)激勵(lì)大V更好的創(chuàng)作和生產(chǎn)。
內(nèi)容消費(fèi)方向：則是找出普通用戶的內(nèi)容興趣，加以引導(dǎo)，培養(yǎng)他們的付費(fèi)習(xí)慣。增加Live、值乎、電子書的曝光，設(shè)計(jì)各類優(yōu)惠券促進(jìn)用戶使用。
這類雙金字塔結(jié)構(gòu)，將內(nèi)容生產(chǎn)者和內(nèi)容消費(fèi)者聚合在一起構(gòu)成了整個(gè)平臺(tái)的良性循環(huán)：大V創(chuàng)作內(nèi)容，吸引普通人，普通人為內(nèi)容付費(fèi)，大V獲得收益。
雙金字塔結(jié)構(gòu)的用戶分層并不少見。以我們熟知的電子商務(wù)為例，即有買家，也有賣家。買家的運(yùn)營(yíng)方式已經(jīng)耳熟能詳，賣家呢?開店教程、賣家大學(xué)、店鋪裝修、曝光位展示、店鋪后臺(tái)、各類輔助產(chǎn)品…運(yùn)營(yíng)同樣需要幫助賣家成長(zhǎng)，于是賣家也可以劃分成普通賣家、高級(jí)賣家、大客戶、超級(jí)金主這些等級(jí)。
O2O是不是雙層結(jié)構(gòu)?當(dāng)然是。online是用戶，offline則是各類線下或者服務(wù)實(shí)體，只是這些賣家更多是銷售地推和市場(chǎng)人員維護(hù)，但我們一樣可以使用分層的思想去運(yùn)營(yíng)。其他還有視頻直播的網(wǎng)紅和群眾，微博的大V和草根，招聘APP的企業(yè)和員工等等。
不同產(chǎn)品的形態(tài)會(huì)有差異，同一產(chǎn)品的不同階段，也可以用不同的用戶分層。一款產(chǎn)品早期，用戶分層的目標(biāo)是更多的用戶和KOL，后期，會(huì)更貼近商業(yè)方向，這就需要運(yùn)營(yíng)設(shè)立靈活的分層了。
用戶運(yùn)營(yíng)是怎樣操作的？看過了以上文章內(nèi)容對(duì)于用戶運(yùn)營(yíng)是怎樣操作的你都學(xué)會(huì)了嗎？過多的分層會(huì)變得復(fù)雜，不適合運(yùn)營(yíng)策略的執(zhí)行，大家一定要記住這一點(diǎn)。