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提升存量客戶穩(wěn)定性的方法是什么？現(xiàn)在我們都進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)社會(huì)是大數(shù)據(jù)在各行各行應(yīng)用不斷發(fā)酵的時(shí)代，網(wǎng)站運(yùn)營中我們就要分析各種大數(shù)據(jù)，接下來小編為大家總結(jié)了三方面的內(nèi)容希望對(duì)你有所幫助。
 

第一，利用痛點(diǎn)，優(yōu)化產(chǎn)品
持續(xù)的為客戶提供優(yōu)質(zhì)化產(chǎn)品和服務(wù)是存量客戶運(yùn)營之本。解決用戶使用產(chǎn)品的主要痛點(diǎn)是重中之重。從以上套餐使用飽和度可以看出，用戶對(duì)資費(fèi)設(shè)計(jì)并不滿意，套餐使用飽和度嚴(yán)重不足短期內(nèi)能提升運(yùn)營商收入，對(duì)用戶忠誠度卻有一定的損害。通過主副卡業(yè)務(wù)、流量轉(zhuǎn)送等提升套餐使用飽和度，對(duì)套餐使用過飽和用戶推薦套餐升檔或流量包等滿足其流量需求。
第二，找到癢點(diǎn)，提升用戶粘性
所謂癢點(diǎn)，是指用戶聽到后非常有興趣，想要購買的產(chǎn)品或服務(wù)。比如蘋果合約機(jī)最初推出時(shí)，承諾較高月消費(fèi)就能享受零元購機(jī)活動(dòng)，對(duì)于果粉來說就是無法抵擋的誘惑，像合約機(jī)、合約套餐、融合業(yè)務(wù)、積分等粘性業(yè)務(wù)都屬于這類。
對(duì)于沒有合約、穩(wěn)定度低的用戶推薦合約類業(yè)務(wù)就非常有效。同時(shí)還可以疊加網(wǎng)齡成長、積分計(jì)劃等提升用戶粘性。
第三，提供爽點(diǎn)，讓用戶留下來
所謂爽點(diǎn)，是指讓用戶在使用產(chǎn)品時(shí)有aha moment感覺的產(chǎn)品，產(chǎn)品使用超乎用戶預(yù)期，運(yùn)營商的校園虛擬網(wǎng)最初就有這種威力。通過繳納幾塊錢的月使用費(fèi)，連入校園虛擬網(wǎng)用戶就可以享受網(wǎng)內(nèi)用戶間無限免費(fèi)通話的服務(wù)，在沒有微信的當(dāng)年還是非常有殺傷力的。
提升存量客戶穩(wěn)定性的方法是什么？以上文章是以電商行業(yè)為大家具體分析的，其實(shí)也適用于其他行業(yè)，如果你有什么不懂的可以直接聯(lián)系小編。