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第一，善于提問和傾聽，洞察用戶需求。目標用戶需求的洞察通常是非常清晰明確的，見人說人話，見鬼說鬼話，這樣成交率會高一些。實際上網站很難做到對每個上來訪問人的需求都非常清晰，但至少有一個范圍，范圍就是我們定位的方式。比如通過關鍵詞搜索“營銷”進來的用戶，我們大致知道用戶搜索這個關鍵詞想看什么，但目前很難清晰的知道用戶會被什么樣的語言打動。

 

第二，能抓住訪客的注意力。

 

第三，高效傳達自身的優(yōu)勢。

 

第四，解除用戶的心理抗拒。

 

第五，促成客戶留下銷售線索或直接下單。

 

既然網站跟業(yè)務員一樣，所以也應該具備這些能力。但網站和業(yè)務員的說服力還是有一定區(qū)別的。

 

第一，說服工具。業(yè)務員的說服工具是非常豐富的，比如可以使用語言、肢體動作，甚至是個人身份地位、人際關系，包括上門說服客戶的時機等。但網站能使用的工具比較少，可能只能用文字、圖片、音頻、視頻、或交互動畫來實現這樣的說服。

 

第二，針對性。業(yè)務員通?？梢宰龅揭粚σ簧祥T跟客戶溝通，而網站通常是多對一的，目前技術很難實現對每一個目標訪問者都提供一個不同的頁面，但我相信將來應該是可以做到千人千面的。

 

第三，互動性。業(yè)務員上門說服時通常會使用提問和傾聽的方式，以此快速了解客戶的需求和痛點，但網站一般做不到這兩點。有些網站也會嘗試去做這些嘗試，用戶第一次進入網站時，會彈出一個窗口提示，詢問客戶是否有此需求。

 

找到區(qū)別后，思考方向和努力目標都圍繞著提高網站轉化率。在現有技術、網站表現形式上，努力地讓網站的能力接近一個真正業(yè)務員的能力。