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阿里巴巴近日宣布啟動“春雷計(jì)劃2020”，幫助中小企業(yè)抵抗疫情影響，幾大措施中包括通過Lazada等平臺助力中小外貿(mào)企業(yè)出海。作為阿里巴巴在東南亞的旗艦電商平臺，Lazada也一直在行動，于3月2日啟動了“春風(fēng)計(jì)劃”以及一系列幫扶措施，從政策扶持、商家賦能、服務(wù)升級、運(yùn)營孵化等多個維度推出利好，幫助平臺跨境商家盡快復(fù)蘇運(yùn)營。同時(shí)，面對東南亞各國不斷變化的疫情形勢，Lazada迅速調(diào)整政策幫商家減負(fù)，與商家同戰(zhàn)“疫”。

針對商家最關(guān)心的物流、孵化賦能以及產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)三大方面，Lazada過去兩個月及正在推行的各項(xiàng)措施總結(jié)如下。

端到端物流支持

隨著疫情在東南亞的發(fā)展，物流供應(yīng)鏈不可避免地受到影響，跨境商家遇到了不同程度的物流難題：發(fā)貨難，商家遭遇庫存不足，想快速補(bǔ)貨卻面臨供應(yīng)鏈停擺及國內(nèi)物流時(shí)效問題。Lazada積極調(diào)整政策，利用平臺在東南亞自建物流基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢，從降低費(fèi)用和提升運(yùn)力流量方面解決商家的痛點(diǎn)。

LGS（Lazada Global Shipping）直郵服務(wù)助力商家成本優(yōu)化，操作能效和運(yùn)力保障雙加碼

1）跨境物流全鏈路加注成本投入

作為“春風(fēng)計(jì)劃”利好的頭炮，自三月起，Lazada泰國站國際運(yùn)費(fèi)已全面優(yōu)化下調(diào)，降幅比例最高達(dá)90%，全線讓利商家。曼谷地區(qū)買家承擔(dān)的運(yùn)輸費(fèi)率CSF繼2月底下調(diào)后，又迎來二次下調(diào)。同時(shí)，泰國陸運(yùn)渠道開通，方便商家拓展家電等高重量商品，且運(yùn)費(fèi)從0.3kg起比空運(yùn)低50%及以上。

Lazada越南站國際運(yùn)費(fèi)下調(diào)，打響了“春風(fēng)計(jì)劃”第二彈，降幅比例最高達(dá)96%；越南站末端運(yùn)費(fèi)也進(jìn)行了全面調(diào)整，部分區(qū)域末端運(yùn)費(fèi)下調(diào)高達(dá)46%，幫助商家切實(shí)降低物流運(yùn)營成本，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營。

東南亞各國當(dāng)?shù)匚锪鳎ㄟ^和政府合作以及對政策的密切關(guān)注和隨時(shí)調(diào)整，加大各站點(diǎn)倉儲、分撥、配送的物力投入，人員班次合理調(diào)配，力促將疫情對末公里運(yùn)輸?shù)挠绊憸p到最小。

2）上門攬收覆蓋區(qū)域擴(kuò)容

Lazada跨境物流一直為商家提供免費(fèi)的上門攬收服務(wù)，為讓更多商家能夠享受此項(xiàng)權(quán)益，平臺在廣東、浙江地區(qū)新增16個攬收點(diǎn)，覆蓋更多的商家，更好地服務(wù)商家。

3）國內(nèi)+國外操作能效和運(yùn)力保障雙加碼

· 國內(nèi)分揀中心全力做好首公里段倉內(nèi)運(yùn)營，力保商家包裹可以正常及時(shí)入庫。

· 國際干線通過和菜鳥國際合作根據(jù)不同國家和航司政策變化對客機(jī)/貨機(jī)/包機(jī)靈活組合調(diào)度實(shí)現(xiàn)運(yùn)力保障。2月以來，Lazada與菜鳥國際通力合作，安排包機(jī)飛往東南亞地區(qū)，截止日前，已經(jīng)安排27架次包機(jī)，運(yùn)輸將近600噸包裹至東南亞。

· 海陸空全方位力?？缇嘲?，國際干線服務(wù)在不斷擴(kuò)充國際空運(yùn)運(yùn)能的同時(shí)，Lazada跨境物流在國際海運(yùn)和國際陸運(yùn)上也做出持續(xù)調(diào)整，力保商家跨境包裹物流運(yùn)輸?shù)目沙掷m(xù)性、多選擇性。

LGF (Lazada Global Fulfillment) 海外倉全新升級
1）馬來西亞海外倉探尋新服務(wù)，助力商家解決物流難題。
位于馬來西亞吉隆坡的LGF 馬來海外倉是Lazada跨境物流積極響應(yīng)阿里巴巴首倡的eWTP（世界電子貿(mào)易平臺），為提升跨境訂單交付能力在東南亞參與共建的倉儲，實(shí)現(xiàn)海外倉內(nèi)商品存儲、揀貨、打包、發(fā)貨、配送一站式服務(wù)。目前，Lazada已在馬來西亞、新加坡等國幫助上千名商家提供良好的跨境倉儲服務(wù)。

LGF馬來西亞海外倉在三月繼續(xù)讓利商家，每個重量對應(yīng)的費(fèi)率全部下調(diào)50%。馬來海外倉買家承擔(dān)的末端運(yùn)費(fèi)降幅比例最高達(dá)22%。

憑借LGF海外倉的優(yōu)勢，Lazada馬來西亞積極探索本地化，摸清本地市場所需的基礎(chǔ)上，和位于中國深圳、杭州等地的工廠談大單，通過LGF海外倉落地馬來西亞吉隆坡，為消費(fèi)者帶來更低的物流價(jià)格和更快速的物流時(shí)效，精準(zhǔn)對接本地消費(fèi)者的需求。在剛過去的八周年慶期間已經(jīng)錄得可觀的訂單量， LGF馬來海外倉的商品在Lazada馬來西亞的銷售額和銷量均同比增長了近300%。

LGF馬來海外倉已成功解鎖充電寶及其他帶電產(chǎn)品的倉儲配送服務(wù)，商家可備貨至此倉進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品銷售。

2）LGF印尼倉閃亮上線

· Lazada為商家提供的LGF海外倉服務(wù)，已在馬來西亞、新加坡等國幫助商家提供了良好的跨境倉儲服務(wù)。

· 三月起，新增LGF印尼海外倉，從更低的物流費(fèi)用、更快的物流時(shí)效、更多流量曝光、更多類目解鎖等方面提升物流價(jià)格競爭力與消費(fèi)者購物體驗(yàn)，提高店鋪流量曝光，助力商家解決供應(yīng)鏈物流難題，進(jìn)而提升店鋪銷量。

· LGF菲律賓、LGF泰國海外倉正在規(guī)劃中，即將上線，請大家拭目以待。

二次銷售服務(wù)升級
平臺為進(jìn)入二次銷售庫存的商品提供免費(fèi)的二次銷售，原來二次銷售服務(wù)期是28天，現(xiàn)在延長至60天。

物流索賠服務(wù)升級
商家交付給平臺的包裹，如果在途中出現(xiàn)包裹丟失和破損的物流異常，平臺將主動賠付，無需商家提交申請。

商家孵化和賦能
自發(fā)生疫情以，Lazada立刻從商家賦能培訓(xùn)、國家資源聯(lián)動與對接、對商家精細(xì)化孵化運(yùn)營、商家直播與外投賦能、新手入駐孵化等方面規(guī)劃與協(xié)助商家恢復(fù)的方案。

1、“云開店“助力新手小白到日出百單
為幫助廣大新手商家快速完成線下到線上的運(yùn)營轉(zhuǎn)型，Lazada啟動“云開店”方案，從新商家入駐、新店鋪流量扶持、新手孵化訓(xùn)練營等給到新商家一站式的服務(wù)解決方案。為幫助廣大新商家入駐后盡快成長，Lazada將針對入駐時(shí)間在90天內(nèi)且符合條件的新商家進(jìn)行為期12周流量扶持SEED計(jì)劃，目標(biāo)為幫助新商家12周內(nèi)快速的成長。

2、線上免費(fèi)直播課
Lazada 2-3月份重磅推出68場線上免費(fèi)直播課，涵蓋運(yùn)營指南、數(shù)據(jù)分析和市場商機(jī)等超強(qiáng)干貨，其中更有和淘寶大學(xué)合作的超級干貨內(nèi)容，幫助廣大商家在疫情期間提升運(yùn)營能力。Lazada一直通過豐富的培訓(xùn)課程賦能商家，并根據(jù)最新情況調(diào)整，推出契合商家需要的內(nèi)容。

· 在2月份考慮到多數(shù)商家仍然在家辦工，遂快速啟動平臺app端運(yùn)營，其中包括安卓二維碼的推廣、IOS的快速上線等

· 線上培訓(xùn)的模塊嵌入到Lazada大學(xué)平臺，方便商家一站式了解同一主題的文檔、視頻和線上直播培訓(xùn)

· Lazada大學(xué)的產(chǎn)品升級，增加課件、主題搜索與分商家成長趨勢模塊的內(nèi)容等，讓商家可以更加快速直觀的觸達(dá)自己想要的信息。

3、國家資源聯(lián)動與對接
與6國建立商家成長機(jī)制，包括資源對接方式與機(jī)制、分國家的商家孵化優(yōu)先級、階段性商家成長目標(biāo)等。

4、商家精細(xì)化孵化運(yùn)營
通過精細(xì)化商家輔導(dǎo)，從提高商家流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)的角度，結(jié)合商家入駐后的運(yùn)營鏈路，從選品、定價(jià)、上新、店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營、詳情頁、標(biāo)題、工具使用、供應(yīng)鏈管理、品牌管理等精細(xì)化指導(dǎo)、修正與跟進(jìn)結(jié)果的方式，以商家專屬運(yùn)營經(jīng)理的模式對重點(diǎn)商家做一對一跟進(jìn)，幫助其快速拿到銷售結(jié)果。

5、商家直播與外投賦能
伴隨中國直播賣貨、東南亞社交媒體等內(nèi)容運(yùn)營平臺的快速發(fā)展，東南亞的內(nèi)容、紅人直播也不斷發(fā)展，除了幫助商家指導(dǎo)商家直播工具的使用、幫助商家爭取和匹配直播時(shí)的資源支持、對接小語種和KOL服務(wù)商，提高直播的轉(zhuǎn)化效率。

6、重點(diǎn)打造Lazada大學(xué)
豐富產(chǎn)品功能與課件內(nèi)容，使其成為商家自學(xué)陣地；提高商家流量獲取機(jī)會，持續(xù)通過服務(wù)商合作，提高直播、短視頻等內(nèi)容活動的轉(zhuǎn)化率；深入精細(xì)化運(yùn)營內(nèi)容和行業(yè)內(nèi)容，以更完善的內(nèi)容和資源通過Vkam團(tuán)隊(duì)專業(yè)的服務(wù)賦能給到商家。

商家中心優(yōu)化升級

Lazada產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一直將改善商家體驗(yàn)，提高商家經(jīng)營效率作為己任。

1、消費(fèi)者運(yùn)營效率提升
提升效率方面，除了新商家的免費(fèi)流量扶持計(jì)劃外，疫情期間，產(chǎn)品端在第一時(shí)間升級CEM（消費(fèi)者運(yùn)營工具），增加疫情訂單消費(fèi)者觸達(dá)的運(yùn)營功能，幫助商家安撫因疫情原因訂單被取消、延期的消費(fèi)者的心情，提升消費(fèi)者信心。

2、營商體驗(yàn)改善
在改善商家營商環(huán)境方面，回應(yīng)商家的反饋，產(chǎn)品端在商家中心做了整體的升級。為了降低跨境商家的經(jīng)營成本，我們上線了商家中心中文版；為了提升商品發(fā)布的成功率，我們進(jìn)行了發(fā)布體驗(yàn)優(yōu)化并將在未來的一年持續(xù)做下去；為了幫助商家更清晰地追蹤逆向訂單，我們將跨境訂單的丟失、損壞，以及二次銷售狀態(tài)進(jìn)行可視化。

3、成長中心升級
商家成長中心優(yōu)化將會再升級，把同類型商家成長的“最短路徑”透傳給商家，讓商家可以學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)商家的營商步驟和操作軌跡，完成“挑戰(zhàn)”還可以獲取商家積分，積分對接商家權(quán)益，商家可以通過積分兌換權(quán)益并使用。

此外Lazada四月起籌備了屬于跨境業(yè)務(wù)的專屬活動，未來將在各個國家陸續(xù)啟動，并成為全年的系列活動，將為跨境優(yōu)選商家?guī)韺俚牧髁科毓猓叩霓D(zhuǎn)化率，助力商家復(fù)蘇。詳情將另行公布。