我們一直都在為移動(dòng)電子商務(wù)的“引爆點(diǎn)”做準(zhǔn)備。有數(shù)據(jù)顯示，全球一半以上的網(wǎng)上購(gòu)物都是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備完成的。電子商務(wù)企業(yè)正把預(yù)算花在開(kāi)發(fā)應(yīng)用和移動(dòng)支持上，以跟上時(shí)代的變化。

移動(dòng)端的電子商務(wù)流量正在超過(guò)桌面設(shè)備，最明顯的原因之一就是移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物的便利性。隨著智能手機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，消費(fèi)者現(xiàn)在可以隨時(shí)隨地輕松購(gòu)物。例如，3G和4G滿足了用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)的網(wǎng)速需求。

過(guò)去幾年，手機(jī)一直是假日購(gòu)物的重要組成部分，但在今年和未來(lái)，這一比例只會(huì)上升。作為一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)，越早改善您的移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)，您就能越早看到更高的轉(zhuǎn)化率。然而，如果您不準(zhǔn)備為移動(dòng)設(shè)備客戶服務(wù)，那么一年中最大的購(gòu)物日您就可能會(huì)失望。

導(dǎo)致移動(dòng)電子商務(wù)增長(zhǎng)的4個(gè)關(guān)鍵原因

1. 擁抱移動(dòng)文化

越來(lái)越多的數(shù)據(jù)表明，手機(jī)屏幕時(shí)間有了顯著的增長(zhǎng)。一個(gè)人的智能手機(jī)是他/她生活的很大一部分。隨著在手機(jī)上花費(fèi)更多時(shí)間，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣滑動(dòng)、點(diǎn)擊和一般的手機(jī)使用。在您的策略中加入這些可以讓消費(fèi)者在手機(jī)上購(gòu)物更加容易。

2. 越來(lái)越好的LTE /手機(jī)信號(hào)網(wǎng)絡(luò)

移動(dòng)設(shè)備轉(zhuǎn)化率與速度直接相關(guān)。想想看，在一個(gè)用戶需要即時(shí)滿足的世界里，反應(yīng)遲鈍或者顯示載入中但是一直不能進(jìn)入頁(yè)面的應(yīng)用可能會(huì)非常令人煩躁。為了解決這一問(wèn)題，最大的電子商務(wù)公司亞馬遜(Amazon)進(jìn)行了A/B分組實(shí)驗(yàn)，故意放慢網(wǎng)站速度，以量化速度帶來(lái)的影響。結(jié)果表明，加載時(shí)間每增加100ms，銷(xiāo)售額下降1%。

3.更好的移動(dòng)用戶體驗(yàn)

舊方法是將桌面網(wǎng)站壓縮到手機(jī)上。這樣做并不能增強(qiáng)手機(jī)的體驗(yàn)，然而，多年來(lái)，移動(dòng)用戶研究和多項(xiàng)A/B分組實(shí)驗(yàn)在創(chuàng)造極好移動(dòng)用戶體驗(yàn)方面取得了很大進(jìn)展。這大大促進(jìn)了移動(dòng)支付數(shù)量的增加。

4. 更大和更好的屏幕

隨著屏幕變得更大、更好，轉(zhuǎn)化率也在增加。此外，隨著屏幕尺寸的增加，它可以讓用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師做出更好的設(shè)計(jì)，為購(gòu)物者提供更滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。

帶來(lái)移動(dòng)收入

雖然上述因素對(duì)移動(dòng)購(gòu)物有很大的推動(dòng)作用，但仍有一些工作需要做。有5個(gè)主要因素將極大地鼓勵(lì)購(gòu)物者通過(guò)手機(jī)購(gòu)物。它們分別是:

● 更容易導(dǎo)航

● 速度提升

● 一鍵購(gòu)買(mǎi)

● 高安全性

● 品牌推廣

這就是解決此問(wèn)題您所能做的。

更容易導(dǎo)航

與桌面體驗(yàn)相比，移動(dòng)端體驗(yàn)時(shí)間稍微短一些，因?yàn)榻?jīng)常被打斷。人們?cè)谛菹?、上下班、排?duì)或無(wú)聊的時(shí)候都會(huì)使用手機(jī)。由于手頭時(shí)間有限，輕松導(dǎo)航來(lái)查找物品至關(guān)重要。

● 使用您當(dāng)前的購(gòu)物者數(shù)據(jù)，讓用戶更容易找到他們想要的東西。定制他們的購(gòu)買(mǎi)歷史、喜歡/不喜歡、地理位置等等。

● 尋找最佳用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，使用它們來(lái)改進(jìn)導(dǎo)航并增加轉(zhuǎn)換率。進(jìn)行一些A/B分組測(cè)試來(lái)判斷您的市場(chǎng)對(duì)什么反應(yīng)最好。

速度提升

轉(zhuǎn)換率與速度直接相關(guān)。這意味著，如果您的移動(dòng)端網(wǎng)站/應(yīng)用運(yùn)行緩慢，您就會(huì)失敗。解決這個(gè)問(wèn)題的最佳選擇是：

● 采用PWA(漸進(jìn)式網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用): 它們?cè)谝苿?dòng)網(wǎng)頁(yè)上提供類似于應(yīng)用的體驗(yàn)。

一鍵購(gòu)買(mǎi)

簡(jiǎn)化您的付款流程，您將看到轉(zhuǎn)換率的增加。您的付款流程越復(fù)雜、越繁瑣，轉(zhuǎn)換率就越低。

● 為用戶提供便利，如電子錢(qián)包和Apple Pay/Android Pay，讓購(gòu)物者避免填寫(xiě)過(guò)多信息。

● 使用實(shí)時(shí)溝通，例如針對(duì)用戶放棄的購(gòu)物車(chē)物品進(jìn)行通知推送。確保這些通知直接前往購(gòu)物車(chē)，以讓用戶完成購(gòu)買(mǎi)。

高安全性

這是幾乎所有購(gòu)物者都關(guān)心的問(wèn)題。用戶放棄購(gòu)物車(chē)是因?yàn)橛脩舨辉敢?/font>泄露自己的信用卡信息。