全球范圍來看，電子商務(wù)正迅速取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式。2020年，新冠疫情的爆發(fā)迫使人們呆在家里、企業(yè)關(guān)閉，推動電子商務(wù)的增長。最近的一項研究表明，2019年約有19.2億人網(wǎng)購。僅在2020年6月，全球線上零售就達到了創(chuàng)紀錄的每月2200萬次。

線上業(yè)務(wù)已是新常態(tài)，消費者適應(yīng)的很快。根據(jù)Shopify的調(diào)查，每10個人中至少有8個人在疫情期間從網(wǎng)上買過東西。此外，80%的人表示，即使疫情消失后，他們也會繼續(xù)這樣做。

如果你還沒在線上開展業(yè)務(wù)，那么現(xiàn)在就必須要開始這么做了，不僅是為了應(yīng)對疫情，更是為了長期發(fā)展。這5個小貼士可以幫助你開始。

1. 注冊一個域名

注冊域名就像購買辦公室。這是建立在線業(yè)務(wù)的第一步。你可以通過幾種服務(wù)免費獲得域名。類似companyname.hostingplatform.com之類的域名與企業(yè)的專業(yè)形象不太搭配。你需要一個與企業(yè)名稱相同的自定義域名。

在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)也意味著會有很多新客戶，為了照顧他們，你需要一個容易記住的域名，并提供業(yè)務(wù)類型。在考慮你的選項時，請遵循以下規(guī)則:

● 保持簡短才容易記憶。字數(shù)不要超過18個字符，避免使用長而復(fù)雜的單詞。例如: www.name.store -name可以是你的品牌名稱。

● 避免使用連字符、數(shù)字和其他可能造成溝通困難的元素，尤其是在口語中。例如， www.brandnamez-store.com。

● 使用與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵字，讓域名具有含義。你可以使用新的域名后綴來實現(xiàn)這一點，比如，如果你在銷售產(chǎn)品，你可以使用.store;如果你提供技術(shù)相關(guān)服務(wù)，你可以使用.tech;如果你只是想讓人們知道你是線上業(yè)務(wù)，使用.online。

● 避免使用商標域名，因為這會讓你陷入法律麻煩并損害聲譽。

2. 創(chuàng)建一個網(wǎng)站

有了網(wǎng)址之后，下一步就是設(shè)置虛擬工作區(qū)了。并不是你認為的需要高超的編程技能或大量的資金雇傭一個專業(yè)人士才能創(chuàng)建網(wǎng)站，不是這樣的。互聯(lián)網(wǎng)上有一些易于使用的平臺，可以進行定制，讓你按照自己的方式構(gòu)建網(wǎng)站。

在選擇合適的網(wǎng)站建設(shè)平臺時，必須關(guān)注兩件事:

目的

如果你在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，你可能需要一個電商平臺，如Shopify、BigCommerce或Magento。如果你是服務(wù)行業(yè)，需要一個網(wǎng)站來展示業(yè)務(wù)，進行在線預(yù)訂或提供聯(lián)系信息，你可以使用WordPress、Wix或Squarespace等開發(fā)網(wǎng)站。

設(shè)計

上面提到的所有平臺都可以自定義。選擇其中一個，針對商業(yè)目創(chuàng)建設(shè)計和布局，展示你的特點，且易于訪問。使用與logo或其他廣告材料中類似的顏色、字體和其他元素，保持品牌的一致性。還要保持足夠的靈活性，用于隨著業(yè)務(wù)的增長添加或更改元素。

3. 規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容

人們會通過你的網(wǎng)站來深入了解你。你的內(nèi)容必須提供他們所需的答案，并保持禮貌和專家的姿態(tài)。它必須彌補因沒有實體店和能說會道的銷售助理而帶來的遺憾，并超出預(yù)期。

以下是你的網(wǎng)站應(yīng)涵蓋的一些基礎(chǔ)內(nèi)容:

主頁

把它看作是你的實體店/辦公室，人們一進來就能看到的地方。你要營造一種友好、專業(yè)的氛圍，展示你最好的業(yè)務(wù)，給人留下良好的第一印象。主頁可以展示最好的產(chǎn)品/服務(wù)，一點關(guān)于你的信息，超棒的視覺效果和客戶評價。

關(guān)于我們

這個頁面必須展示你職業(yè)上的成功、證書和你的業(yè)務(wù)，但并不一定必須與業(yè)務(wù)有關(guān)。也可以說說個人經(jīng)歷、靈感、學(xué)習(xí)和目標。用引人注目、能引起共鳴的方式講述你自己的故事。用照片來展示業(yè)務(wù)背后的人。

產(chǎn)品/服務(wù)

人們無法親眼看到、觸摸或體驗?zāi)愠鍪鄣纳唐?，但你可以?chuàng)造盡可能真實的購物體驗。對產(chǎn)品進行分類，清晰準確地展示產(chǎn)品的特性、優(yōu)點、使用方法、維護保養(yǎng)等細節(jié)。盡可能使用高質(zhì)量的圖片、信息圖表和視頻。

常見問題

人們在決定和你開展業(yè)務(wù)之前會有一些疑慮。解決疑慮的最佳方法是在常見問題頁面上發(fā)布最常見的問題及答案。有可能是關(guān)于你的公司、產(chǎn)品和服務(wù)的特點、定價、交付、退貨和退款、時間、付款，等等。

購買/預(yù)訂和支付

讓整個過程簡單明了。理想情況下，不要超過三步:填寫詳細信息(姓名、電子郵件地址、送貨地址)、支付信息和最終審核。如果你經(jīng)營一家網(wǎng)上商店，給予客戶以陌生人的身份購買的選項。并非每個人都想馬上創(chuàng)建一個帳戶。添加盡可能多的支付選項，如借/貸記卡、電子轉(zhuǎn)賬和數(shù)字錢包。確保你有SSL(安全套接字層)證書，讓人們知道他們的信息是安全的。

聯(lián)系我們

總有一些人想拿起電話和真人交談，或者發(fā)送電子郵件來解決某個問題。讓他們知道可以隨時聯(lián)系到你，你隨時可以解決他們的問題，或者只是聊聊天。你的聯(lián)系頁面應(yīng)包括電子郵件地址、電話號碼、郵政地址、商店/辦公時間、聯(lián)系表格、地圖和社交媒體按鈕。

4. 設(shè)置電子郵件營銷

既然你已經(jīng)在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù),你需要一個強大的電子郵件營銷策略來與新老客戶溝通，介紹公司更新、新優(yōu)惠、新產(chǎn)品/服務(wù)信息,以及交付狀態(tài)。

你想利用電子郵件進行大范圍傳播，但同時又想利用電子郵件保持聯(lián)系，不想被歸入垃圾郵件夾，或者讓讀者不打開就刪除電子郵件。

用4步設(shè)置你的電子郵件營銷：

創(chuàng)建品牌化的電子郵件地址

電子郵件地址要專業(yè)一些，比如info@name.store或care@name.online。不要使用個人電子郵件地址或通用的地址，比如companyname@gmail.com。

選擇電子郵件營銷應(yīng)用

電子郵件營銷應(yīng)用可輕松的將營銷郵件進行個性化和自定義設(shè)置。你可以根據(jù)客戶的不同階段設(shè)置自動回復(fù)信息。例如，新注冊的用戶可以收到歡迎郵件、網(wǎng)站使用指南和介紹。可以根據(jù)客戶的購買歷史向其發(fā)送優(yōu)惠和產(chǎn)品信息。我們推薦Mailchimp, Constant Contact，和 GetResponse，因為它們支持大多數(shù)網(wǎng)站平臺。

創(chuàng)建郵件發(fā)送清單

向訂閱列表中添加人員的最好方法是在主頁上設(shè)置注冊表單。但僅僅這樣是不夠的。人們不想分享他們的地址，所以可以向他們展示好處來增加訂閱量，比如獨特的會員優(yōu)惠或有用的內(nèi)容。

5. 獲得注意

線上業(yè)務(wù)的一個好處是，你有多種方式來傳播新形象。困難的是如何從人群中脫穎而出。這很困難，但如果你能明智地規(guī)劃數(shù)字營銷策略，你也能從中獲益。這些方法供你參考。

SEO

搜索引擎優(yōu)化(SEO)是最有效的方式，可以為業(yè)務(wù)帶來高質(zhì)量的自然流量。遵循這些SEO方法，在搜索引擎中獲得關(guān)注:

● 發(fā)布高質(zhì)量、有相關(guān)性的內(nèi)容，為在線搜索者帶來價值。尋找與業(yè)務(wù)相關(guān)的最常見的在線搜索問題，并在你的內(nèi)容中解答這些問題。

● 把搜索量高的相關(guān)關(guān)鍵詞添加到網(wǎng)站的關(guān)鍵位置，如內(nèi)容標題、介紹、meta標簽和圖片標題。如果你不確定使用哪些關(guān)鍵詞，還可以嘗試SEO工具。

● 提升加載速度和使用響應(yīng)式設(shè)計，適應(yīng)手機和平板電腦等設(shè)備，改善整體網(wǎng)站體驗。

社交媒體

對在線業(yè)務(wù)來說，社交媒體是必不可少的，所以是時候擺脫擔(dān)憂，在大多數(shù)受眾們活躍的平臺上分享內(nèi)容、進行互動，與他們喜歡的品牌互動，并讓他們表達觀點。

● 確認你的目標受眾在哪個平臺上最活躍、最能服務(wù)于你的商業(yè)利益。

● 在你選擇的平臺上創(chuàng)建企業(yè)賬戶。商業(yè)賬戶可以為粉絲提供有價值的見解，并幫助你跟蹤帖子的關(guān)鍵指標，如點擊量、點贊和觸達人數(shù)。如果你愿意，也可以進行付費促銷。

● 使用帳戶宣示存在感，在線發(fā)布產(chǎn)品，并發(fā)布其他有意義的內(nèi)容，如博客文章的鏈接、指導(dǎo)視頻、現(xiàn)場問答，等等。

結(jié)語

在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)并不像你想的那么困難。你可以看到，有無數(shù)的應(yīng)用和工具可以幫助你輕松切換，特別當(dāng)你不是很懂網(wǎng)絡(luò)的情況下。不過，如果你想要發(fā)展你的業(yè)務(wù)并在競爭中保持領(lǐng)先地位，你就需要在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)。